Condiciones de venta

1. Vendedor y contacto

El vendedor y operador de www.tokajdelights.eu es Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Eslovaquia. Identificación empresarial (IČO): 36 626 031; identificación fiscal (DIČ): 2021822990; IVA: SK2021822990. Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Banská Bystrica, sección Sro, expediente 9202/S. Correo: info@tokajdelights.eu; teléfono: +421 903 513 007. La correspondencia, las reclamaciones y las devoluciones pueden enviarse a la dirección anterior.

La supervisión corresponde a las autoridades competentes según el producto y la obligación, incluidas las autoridades veterinarias y alimentarias eslovacas para alimentos y vino y la Inspección Comercial Eslovaca dentro de sus competencias legales.

2. Ámbito y definiciones

Los bienes son los productos físicos de esta tienda, especialmente vinos, estuches de regalo y artículos relacionados. Consumidor es la persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional. Estas condiciones regulan la venta de bienes en línea. El alojamiento, las estancias en bodegas, las experiencias y los viajes combinados requieren condiciones separadas e identificación del prestador antes de su venta. Los acuerdos individuales prevalecen dentro de los límites del derecho imperativo.

3. Productos, pedidos y celebración del contrato

La página de cada producto indica características, volumen, añada, productor, precio y disponibilidad. Si la fotografía se declara ilustrativa, consulte la descripción. Un cambio sustancial de vino, añada o contenido de un regalo requiere su consentimiento. Seleccione bienes, país, entrega y pago, introduzca sus datos y revise o corrija el pedido antes de enviarlo con un botón que indique claramente la obligación de pagar.

El contrato se celebra cuando nuestra confirmación de pedido llega a su correo electrónico. La confirmación recoge el pedido y las condiciones aplicables se facilitan en un soporte duradero. Conservamos los registros conforme a la ley. Si no podemos suministrar un bien, contactamos sin demora para acordar una solución; no imponemos sustituciones, añadas o precios distintos. Los pagos de un contrato cancelado se reembolsan sin demora indebida. Facilite datos de contacto y entrega correctos. Puede comprar sin registrarse cuando se ofrezca esa opción.

4. Precios, descuentos y pagos

Los precios incluyen el IVA aplicable y los impuestos y cargos obligatorios comprendidos en el precio de venta. El transporte, otros cargos y el total se muestran antes del pedido vinculante. Al anunciar descuentos respetamos las reglas legales sobre el precio anterior. Los códigos y ofertas se aplican según sus condiciones publicadas.

Utilice los medios realmente ofrecidos al finalizar la compra, como tarjeta en línea, transferencia y, si están disponibles, contra reembolso o pago al recoger. El método elegido figura en la confirmación. Para la transferencia, los datos y el vencimiento aparecen en las instrucciones; el pago se realiza con el abono en nuestra cuenta. Se entrega justificante de compra electrónico o por otro medio legal.

5. Transporte, entrega y recepción

Los destinos, transportistas, tarifas, plazos estimados y pagos están en Entrega y pago y en el proceso de compra. Solo ofrecemos entrega donde la venta pueda cumplirse legalmente. En Eslovaquia, para los métodos admitidos, el transporte es gratuito en pedidos de bienes desde 70 €; las opciones y el precio efectivos aparecen al finalizar la compra. Otros destinos y puntos de recogida tienen sus tarifas.

Salvo fecha vinculante acordada expresamente, los plazos son estimados. Entregamos sin demora indebida y dentro de 30 días desde la celebración del contrato, salvo otro acuerdo. Se mantienen los remedios legales por retraso, incluido desistir tras un plazo adicional adecuado o sin ese plazo cuando la ley lo permita. El riesgo pasa normalmente al consumidor con la recepción física por él o un tercero designado distinto del transportista; se aplican las reglas legales si contrata un transportista no ofrecido por nosotros.

Recomendamos comprobar el paquete y las botellas y documentar los daños de transporte, enviándonos fotos si es posible. Incumplir estas recomendaciones no elimina por sí mismo los derechos por defectos. No recoger el pedido no constituye por sí mismo desistimiento. Una nueva entrega y los costes necesarios y acreditados se resuelven individualmente conforme a la ley.

6. Vino y edad mínima

Vendemos alcohol únicamente a personas de 18 años o más; también se aplica cualquier edad mínima superior exigida en el destino. El vendedor o transportista puede verificar la edad. No se entrega alcohol si no puede verificarse la edad exigida o si la entrega infringe normas locales; los pagos y demás acuerdos se resuelven según la ley aplicable. La venta transfronteriza debe respetar también las normas fiscales y de distribución del destino. Estas condiciones no certifican que todo vino pueda entregarse en cualquier país de la UE.

7. Desistimiento del consumidor sin indicar motivo

En compras de bienes a distancia puede, por regla general, desistir dentro de 14 días desde la recepción. Si el pedido se entrega por separado, el plazo comienza con el último bien; para bienes con varias piezas, con la última pieza; para entregas periódicas, con la primera. También puede desistir antes de recibir o respecto de artículos seleccionados. Sigue siendo aplicable la prórroga legal por falta de información del artículo 20, apartados 2–3, de la Ley eslovaca 108/2024, hasta 12 meses más allá del plazo normal.

Envíe una declaración inequívoca a info@tokajdelights.eu o por correo postal a nuestra dirección. El formulario siguiente es opcional. Enviarla el último día mantiene el plazo. Puede usar Mi pedido: solicite el enlace seguro con número y correo de compra, abra el detalle, seleccione devolver productos, elija los bienes y confirme. La recepción se confirma por correo con un resumen del sistema. Consulte Desistimiento y devoluciones. El contador técnico no cambia el inicio legal desde la recepción ni elimina sus derechos.

Envíe o entregue los bienes dentro de 14 días desde el desistimiento, salvo otro acuerdo o nuestra oferta de recogerlos. Asume los costes directos de devolución, salvo que ofrezcamos expresamente pagarlos. Embale bien las botellas; recomendamos transporte con seguimiento o seguro. El embalaje original se recomienda y no es un requisito general del desistimiento.

Reembolsamos los pagos afectados dentro de 14 días desde la recepción de la comunicación. Si desiste de todo el pedido, incluimos el transporte original hasta el coste del método estándar más económico ofrecido. Cuando la ley lo permite, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba del envío. Utilizamos el medio de pago original salvo que acepte otro sin gastos. Solo responde de la disminución de valor por manipulación superior a la necesaria para establecer naturaleza, características y funcionamiento, si se proporcionó la información legal.

Las excepciones se aplican solo en los límites de la ley: por ejemplo bienes personalizados, rápidamente perecederos o bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene tras desprecintarlos. La excepción especial del alcohol exige conjuntamente precio acordado al celebrar el contrato, entrega posible solo después de 30 días y valor sujeto a fluctuaciones del mercado fuera del control del vendedor. Una compra ordinaria de vino no está automáticamente excluida. La botella abierta se evalúa conforme a la ley y las circunstancias, sin exclusión general. Los derechos por defectos no se ven afectados.

8. Defectos y reclamaciones

Según los artículos 619 y siguientes del Código Civil eslovaco respondemos por defectos existentes al entregar que se manifiesten dentro de dos años. Comuníquelos dentro de dos meses desde que los descubra y dentro del periodo aplicable de responsabilidad. Son relevantes la naturaleza del vino y de los alimentos, la conservación correcta y la eventual fecha de caducidad. Tras la primera reparación, el periodo legal se amplía una sola vez en 12 meses, según el artículo 619(4).

Puede reclamar por correo electrónico, postal o en nuestro establecimiento. Número de pedido, producto, descripción y contacto ayudan; fotos y lote no son requisitos universales. La compra puede acreditarse sin factura. Damos prontamente acuse escrito e indicamos el plazo del remedio: hasta 30 días, salvo razón objetiva ajena a nuestro control que justifique uno mayor.

Puede elegir reparación o sustitución salvo imposibilidad o coste desproporcionado; la reducción proporcional del precio o la resolución proceden en las condiciones legales. Los remedios son gratuitos, a nuestro cargo y sin inconvenientes importantes. La naturaleza del vino puede hacer apropiados sustitución o reembolso. Motivamos por escrito el rechazo de responsabilidad; se mantienen los derechos legales de valoración experta y nueva comunicación. Reclame los daños de transporte ante nosotros, no solo ante el transportista. Sedimentos, corcho, características sensoriales y diferencias de añada se valoran frente a la descripción y naturaleza usual del vino; los defectos reales y las descripciones incorrectas siguen cubiertos.

9. Quejas y resolución de controversias

Para preguntas, quejas o solicitud de reparación contacte con info@tokajdelights.eu o nuestra dirección. Si rechazamos la solicitud de reparación del consumidor o no respondemos en 30 días, puede acudir a un organismo competente de resolución alternativa según la Ley eslovaca 391/2015, incluida la Inspección Comercial Eslovaca, bajo las reglas legales de admisibilidad. Sigue disponible el tribunal competente. La anterior plataforma ODR de la UE cerró el 20 de julio de 2025 y no es una vía actual de presentación de controversias.

10. Datos personales y comunicaciones

La política de privacidad explica el tratamiento lícito para pedidos, obligaciones legales y otros fines legítimos. Comprar no está condicionado al consentimiento de marketing. Nos comunicamos principalmente por correo electrónico; facilite uno operativo e informe pronto de cambios que afecten a la entrega.

11. Compras profesionales y contratos transfronterizos

Los derechos específicos del consumidor no se aplican a compras profesionales salvo ley o acuerdo. Estas se rigen por las normas eslovacas pertinentes y los acuerdos individuales. Elegir la ley eslovaca no priva a un consumidor con residencia habitual en otro país de la protección de las normas imperativas aplicables según el derecho de la UE e internacional, incluido el artículo 6 de Roma I. Disponer de transporte no acredita el cumplimiento de normas locales sobre alcohol o impuestos.

12. Disposiciones finales

Se aplica a cada pedido la versión vigente cuando se celebra el contrato. Los cambios posteriores no modifican por sí mismos contratos existentes. Rige la legislación aplicable, incluidas las leyes eslovacas 40/1964 (Código Civil), 108/2024 (protección del consumidor), 391/2015 (resolución alternativa) y 219/1996 (protección frente al alcohol), con sus modificaciones. Estas condiciones entran en vigor en la fecha de publicación indicada.