Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Začnite odstúpenie online

Zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. Dostanete bezpečný odkaz na svoju objednávku. Otvorte ho, zvoľte Vrátiť produkty, vyberte tovar a potvrďte odstúpenie. Registrácia ani uvedenie dôvodu nie sú potrebné.

Adresa na vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

7.1. Spotrebiteľ môže pri kúpe tovaru na diaľku spravidla odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak je tovar z jednej objednávky dodávaný oddelene, lehota začína prevzatím posledného tovaru; pri tovare zloženom z viacerých častí prevzatím poslednej časti. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru. Ak nebol riadne poučený o práve na odstúpenie, platí zákonné predĺženie lehoty podľa § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z., najviac o 12 mesiacov oproti bežnej lehote. Pri viacpoložkovej objednávke možno odstúpiť aj od zmluvy vo vzťahu k vybraným produktom.

7.2. Spotrebiteľ môže svoje rozhodnutie oznámiť jednoznačným vyhlásením na info@tokajdelights.eu alebo poštou na adresu predávajúceho. Môže použiť vzorový formulár v prílohe č. 1, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň.

7.3. Právo na odstúpenie môžete uplatniť aj online cez Moju objednávku. Zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe; systém vám zašle bezpečný odkaz na detail objednávky. V detaile zvoľte „Vrátiť produkty“, vyberte tovar a potvrďte odstúpenie. Prijatie oznámenia sa potvrdí e-mailom so systémovým súhrnom. Podrobný postup a formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru. Technický odpočet v systéme nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv a nemení začiatok zákonnej lehoty od prevzatia tovaru.

7.4. Spotrebiteľ odošle tovar späť alebo ho odovzdá predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak sa nedohodne inak alebo predávajúci nenavrhne jeho prevzatie. Pri zákonnom odstúpení spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neponúkne ich úhradu. Rozbitné fľaše je potrebné bezpečne zabaliť; odporúča sa poistená alebo sledovateľná zásielka.

7.5. Predávajúci vráti prijaté platby, ktorých sa odstúpenie týka, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri odstúpení od celej objednávky vráti aj cenu pôvodnej dopravy najviac do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkal. Predávajúci môže vrátenie platieb zadržať do doručenia vracaného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, ak to zákon umožňuje. Platbu vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na inom bezplatnom spôsobe.

7.6. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak predávajúci splnil zákonnú informačnú povinnosť.

7.7. Výnimky z práva odstúpiť sa použijú len v rozsahu zákona č. 108/2024 Z. z.; môžu sa týkať najmä tovaru vyrobeného na mieru, tovaru podliehajúceho rýchlej skaze a tovaru v ochrannom obale nevhodného na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po porušení tohto obalu. Osobitná výnimka pre alkoholické nápoje sa uplatní iba pri súčasnom splnení zákonných podmienok: cena dohodnutá pri uzatvorení zmluvy, dodanie možné najskôr po 30 dňoch a cena závislá od predávajúcim neovplyvniteľných pohybov trhu. Bežný nákup fľaše vína preto nie je automaticky vylúčený zo 14-dňového odstúpenia. Otvorenie fľaše sa posudzuje podľa konkrétnych okolností a zákonných pravidiel, nie ako paušálna výnimka pre všetky vína.