Opći uvjeti prodaje

1. Prodavatelj i kontakti

Prodavatelj i operator www.tokajdelights.eu je Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slovačka. Broj društva (IČO): 36 626 031; porezni broj (DIČ): 2021822990; PDV broj: SK2021822990. Upis u trgovačkom registru Okružnog suda Banská Bystrica, odjeljak Sro, uložak 9202/S. E-pošta: info@tokajdelights.eu; telefon: +421 903 513 007. Dopisi, reklamacije i povrati šalju se na navedenu adresu.

Nadzor provode nadležna tijela prema proizvodu i obvezi, uključujući slovačka veterinarska i prehrambena tijela za hranu i vino te Slovačku trgovačku inspekciju u granicama zakonske nadležnosti.

2. Opseg i definicije

Roba su fizički proizvodi trgovine, osobito vino, poklon paketi i povezani artikli. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan poslovne ili profesionalne djelatnosti. Uvjeti uređuju internetsku prodaju robe. Smještaj, boravci u vinariji, doživljaji i turistički paketi zahtijevaju zasebne uvjete i identifikaciju pružatelja prije prodaje. Pojedinačni dogovori imaju prednost u granicama prisilnih propisa.

3. Proizvodi, narudžbe i sklapanje ugovora

Stranica proizvoda navodi svojstva, volumen, berbu, proizvođača, cijenu i dostupnost. Kada je fotografija izričito ilustrativna, vrijedi opis. Bitna promjena vina, berbe ili sadržaja paketa zahtijeva vaš pristanak. Odaberite robu, državu, dostavu i plaćanje, unesite i provjerite podatke te ispravite narudžbu prije slanja gumbom koji jasno označava obvezu plaćanja.

Ugovor je sklopljen kada naša potvrda narudžbe stigne na vašu e-poštu. Potvrda bilježi narudžbu, a primjenjivi uvjeti dostavljaju se na trajnom mediju. Podatke čuvamo prema zakonu. Ako roba nije isporučiva, odmah vas kontaktiramo radi dogovora; ne namećemo zamjenu, drugu berbu ili cijenu. Uplate za otkazan ugovor vraćamo bez nepotrebnog odgađanja. Navedite točne podatke za kontakt i dostavu. Kupnja bez registracije moguća je kada je ponuđena.

4. Cijene, popusti i plaćanje

Cijene uključuju primjenjivi PDV i obvezne poreze i naknade uključene u prodajnu cijenu. Dostava, ostali troškovi i ukupni iznos prikazani su prije obvezujuće narudžbe. Najave sniženja poštuju zakonska pravila prethodne cijene. Kodovi i ponude vrijede prema objavljenim uvjetima.

Koristite stvarno ponuđene načine na blagajni, primjerice karticu online, bankovni prijenos i, gdje su dostupni, pouzeće ili plaćanje pri osobnom preuzimanju. Odabrani način je u potvrdi. Podaci i rok prijenosa nalaze se u uputama; plaćanje je izvršeno kada je odobren naš račun. Dokaz o kupnji dostavlja se elektronički ili drugim zakonitim putem.

5. Slanje, dostava i primitak

Odredišta, prijevoznici, cijene, procijenjeni rokovi i plaćanja navedeni su na Dostava i plaćanje i pri naručivanju. Dostava se nudi samo gdje se prodaja može zakonito izvršiti. U Slovačkoj je za prihvatljive načine besplatna pri narudžbi robe od 70 €; stvarne opcije i cijena vidljive su na blagajni. Ostala odredišta i mjesta preuzimanja imaju vlastite cijene.

Osim izričito ugovorenog obvezujućeg datuma, rokovi su procijenjeni. Dostavljamo bez nepotrebnog odgađanja i unutar 30 dana od sklapanja, ako nije drukčije dogovoreno. Ostaju zakonska prava zbog kašnjenja, uključujući raskid nakon primjerenog dodatnog roka ili bez njega u zakonskim slučajevima. Rizik obično prelazi fizičkim primitkom potrošača ili imenovane osobe koja nije prijevoznik; vrijede zakonska pravila ako sami odaberete prijevoznika kojeg nismo ponudili.

Preporučujemo pregled paketa i boca, dokumentiranje šteta i slanje fotografija kada je moguće. Neispunjavanje preporuka samo po sebi ne oduzima prava zbog nedostataka. Nepreuzimanje nije samo po sebi raskid. Ponovna dostava i nužni dokazani troškovi rješavaju se pojedinačno prema zakonu.

6. Vino i dobna ograničenja

Alkohol prodajemo samo osobama s najmanje 18 godina; vrijedi i viša minimalna dob propisana u odredištu. Prodavatelj ili prijevoznik može provjeriti dob. Alkohol se ne predaje ako se potrebna dob ne može provjeriti ili bi dostava kršila lokalne propise; uplate i daljnji postupak uređuju se prema zakonu. Prekogranična prodaja podliježe i poreznim i distribucijskim pravilima odredišta. Ovi uvjeti ne potvrđuju da se svako vino smije dostaviti u svaku državu EU.

7. Jednostrani raskid potrošača bez razloga

Za robu kupljenu na daljinu u pravilu možete raskinuti ugovor unutar 14 dana od primitka. Za odvojeno isporučenu narudžbu rok počinje primitkom posljednje robe, za robu s dijelovima posljednjeg dijela, a za redovite isporuke prve isporuke. Raskid je moguć i prije primitka ili za odabrane proizvode. Ostaje zakonsko produljenje zbog propuštene informacije prema članku 20(2)–(3) slovačkog Zakona 108/2024, do 12 mjeseci nakon redovnog roka.

Pošaljite nedvosmislenu izjavu na info@tokajdelights.eu ili poštom na našu adresu. Obrazac je neobvezan. Slanjem najkasnije posljednjeg dana poštujete rok. Možete koristiti Moju narudžbu: zatražite sigurnu poveznicu s brojem i e-poštom kupnje, otvorite detalje, odaberite povrat, označite robu i potvrdite raskid. Primitak se potvrđuje e-poštom sa sustavnim sažetkom. Pogledajte Raskid i povrat. Tehnički odbrojivač ne mijenja zakonski početak roka od primitka ni vaša prava.

Pošaljite ili predajte robu unutar 14 dana od raskida, osim drukčijeg dogovora ili naše ponude preuzimanja. Snosite izravne troškove povrata, osim ako izričito ponudimo njihovo plaćanje. Sigurno zapakirajte boce; preporučuje se praćena ili osigurana pošiljka. Izvorna ambalaža je preporučena, a ne opći uvjet raskida.

Vraćamo pripadajuće uplate unutar 14 dana od primitka izjave. Za raskid cijele narudžbe uključujemo početnu dostavu do cijene najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina. Kada zakon dopušta, povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza slanja. Koristimo isti način plaćanja osim vašeg pristanka na drugi bez troškova. Odgovarate samo za umanjenu vrijednost zbog rukovanja iznad potrebnog za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti, ako je zakonska informacija pružena.

Iznimke vrijede samo zakonski, primjerice za personaliziranu, brzo kvarljivu ili zapečaćenu robu neprikladnu za povrat zbog zdravlja ili higijene nakon otvaranja. Posebna iznimka za alkohol zahtijeva istodobno cijenu ugovorenu pri sklapanju, dostavu moguću tek nakon 30 dana i vrijednost ovisnu o tržišnim promjenama izvan kontrole prodavatelja. Uobičajena kupnja vina nije automatski isključena. Otvorena boca ocjenjuje se prema zakonu i okolnostima, bez opće zabrane. Prava zbog nedostataka ostaju.

8. Nedostaci i reklamacije

Prema člancima 619 i dalje slovačkog Građanskog zakonika odgovaramo za nedostatke postojeće pri dostavi koji se pokažu unutar dvije godine. Prijavite ih unutar dva mjeseca od otkrića i tijekom primjenjivog razdoblja odgovornosti. Važni su priroda vina i hrane, pravilno skladištenje i mogući rok uporabe. Nakon prvog popravka zakonsko se razdoblje jednom produljuje za 12 mjeseci prema članku 619(4).

Prijava je moguća e-poštom, poštom ili u našim prostorima. Broj narudžbe, proizvod, opis i kontakt pomažu; fotografije i serija nisu univerzalni preduvjeti. Kupnja se može dokazati bez računa. Odmah dajemo pisanu potvrdu s rokom otklanjanja: do 30 dana, osim objektivnog razloga izvan naše kontrole koji opravdava dulji rok.

Možete izabrati popravak ili zamjenu osim nemogućnosti ili nerazmjernog troška; razmjerno sniženje ili raskid dostupni su pod zakonskim uvjetima. Rješenja su besplatna, o našem trošku i bez znatnih neugodnosti. Za vino mogu biti primjerene zamjena ili povrat novca. Odbijanje odgovornosti obrazlažemo pisano; zakonska prava stručne procjene i ponovne prijave ostaju. Transportnu štetu rješavate s nama, ne isključivo s prijevoznikom. Prirodni talog, čep, osjetilna svojstva i berbe ocjenjuju se prema opisu i prirodi vina; stvarni nedostaci i netočni opisi ostaju obuhvaćeni.

9. Pritužbe i rješavanje sporova

Za pitanja, pritužbe ili zahtjev za ispravak kontaktirajte info@tokajdelights.eu ili našu adresu. Ako odbijemo potrošačev zahtjev ili ne odgovorimo unutar 30 dana, može se obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje prema slovačkom Zakonu 391/2015, uključujući Slovačku trgovačku inspekciju, pod zakonskim pravilima dopuštenosti. Nadležni sud ostaje dostupan. Prethodna ODR platforma EU zatvorena je 20. srpnja 2025. i nije važeći kanal za podnošenje sporova.

10. Osobni podaci i komunikacija

Politika privatnosti objašnjava zakonitu obradu za narudžbe, zakonske obveze i druge dopuštene svrhe. Kupnja ne ovisi o marketinškoj privoli. Uglavnom komuniciramo e-poštom; navedite aktivan kontakt i odmah javite promjene važne za dostavu.

11. Poslovna kupnja i prekogranični ugovori

Posebna potrošačka prava ne vrijede za poslovne kupnje osim prema zakonu ili dogovoru. Njih uređuju relevantna slovačka pravila i pojedinačni sporazumi. Izbor slovačkog prava ne oduzima potrošaču s uobičajenim boravištem u drugoj državi zaštitu prisilnih odredbi koje vrijede prema pravu EU i međunarodnim pravilima, uključujući članak 6. Rim I. Dostupan prijevoz ne dokazuje poštovanje lokalnih alkoholnih ili poreznih pravila.

12. Završne odredbe

Na narudžbu se primjenjuje verzija važeća pri sklapanju. Kasnije promjene same ne mijenjaju postojeće ugovore. Primjenjuje se mjerodavno pravo, uključujući slovačke zakone 40/1964 (Građanski zakonik), 108/2024 (zaštita potrošača), 391/2015 (alternativni sporovi) i 219/1996 (zaštita povezana s alkoholom), s izmjenama. Uvjeti vrijede od naznačenog datuma objave.