Conditions générales de vente

1. Vendeur et coordonnées

Le vendeur et exploitant de www.tokajdelights.eu est Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slovaquie. Numéro d’entreprise (IČO) : 36 626 031 ; numéro fiscal (DIČ) : 2021822990 ; TVA : SK2021822990. Inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banská Bystrica, section Sro, dossier 9202/S. E-mail : info@tokajdelights.eu ; téléphone : +421 903 513 007. Courrier, réclamations et retours peuvent être adressés à l’adresse ci-dessus.

Le contrôle relève des autorités compétentes selon le produit et l’obligation concernés, notamment les autorités vétérinaires et alimentaires slovaques pour les aliments et le vin, et l’Inspection slovaque du commerce dans son champ légal de compétence.

2. Champ d’application et définitions

Les biens sont les produits physiques proposés, notamment les vins, coffrets cadeaux et articles associés. Le consommateur est une personne physique agissant hors de son activité commerciale ou professionnelle. Ces conditions régissent la vente de biens en ligne. Hébergements, séjours en domaine viticole, expériences et voyages à forfait nécessitent des conditions distinctes et l’identification du prestataire avant leur mise en vente. Les accords individuels prévalent dans les limites des dispositions impératives.

3. Produits, commande et formation du contrat

La fiche produit indique caractéristiques, volume, millésime, producteur, prix et disponibilité. Lorsqu’une photographie est expressément illustrative, reportez-vous à la description. Une modification substantielle du vin, du millésime ou du contenu d’un coffret nécessite votre accord. Choisissez biens, pays, livraison et paiement, renseignez et vérifiez les données et corrigez la commande avant de la soumettre au moyen d’un bouton indiquant clairement l’obligation de payer.

Le contrat est conclu lorsque notre confirmation de commande parvient à votre adresse e-mail. Elle reprend la commande et les conditions applicables sont fournies sur support durable. Nous conservons les informations selon la loi. En cas d’impossibilité de fournir un bien, nous vous contactons rapidement pour convenir d’une solution ; aucun remplacement, millésime ou prix différent ne vous est imposé. Les paiements d’un contrat annulé sont remboursés sans retard injustifié. Fournissez des coordonnées exactes. L’achat sans inscription est possible lorsque cette option est proposée.

4. Prix, réductions et paiement

Les prix comprennent la TVA applicable et les taxes et frais obligatoires inclus dans le prix de vente. Livraison, autres frais et montant total sont indiqués avant la commande ferme. Les annonces de réduction respectent les règles légales du prix antérieur. Codes et offres s’appliquent selon les conditions annoncées.

Utilisez les moyens effectivement proposés au paiement, tels que carte en ligne, virement et, si disponibles, paiement à la livraison ou au retrait. Le moyen choisi figure dans la confirmation. Pour le virement, les coordonnées et l’échéance sont communiquées dans les instructions ; le paiement est réalisé par crédit de notre compte. Un justificatif d’achat est fourni électroniquement ou par un autre moyen légal.

5. Expédition, livraison et réception

Destinations, transporteurs, tarifs, délais estimés et moyens de paiement figurent dans Livraison et paiement et lors de la commande. La livraison est proposée uniquement là où la vente peut être exécutée légalement. En Slovaquie, pour les modes éligibles, le transport est gratuit dès 70 € de biens ; options et prix effectifs figurent au paiement. D’autres destinations et points de retrait ont leurs tarifs.

Sauf date ferme expressément convenue, les délais sont indicatifs. Nous livrons sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion, sauf autre accord. Vos recours légaux en cas de retard demeurent, notamment la résolution après un délai supplémentaire approprié ou sans ce délai dans les cas prévus par la loi. Le risque passe normalement au consommateur à la réception physique par lui ou un tiers désigné autre que le transporteur ; les règles légales s’appliquent si vous mandatez un transporteur que nous n’avons pas proposé.

Il est conseillé de contrôler colis et bouteilles, de documenter les dommages de transport et de nous envoyer des photos si possible. L’absence de ces démarches n’exclut pas à elle seule vos droits relatifs aux défauts. Le non-retrait ne vaut pas rétractation. Réexpédition et frais nécessaires, justifiés, sont examinés individuellement selon la loi.

6. Vin et âge minimum

Nous vendons des boissons alcoolisées uniquement aux personnes âgées d’au moins 18 ans ; un âge minimum supérieur imposé dans le pays de destination s’applique également. Le vendeur ou le transporteur peut vérifier l’âge. L’alcool n’est pas remis si l’âge requis ne peut être vérifié ou si la livraison enfreint les règles locales ; paiements et suites sont réglés selon le droit applicable. Les ventes transfrontalières doivent aussi respecter les obligations fiscales et de distribution du pays de destination. Ces conditions ne certifient pas la possibilité de livrer chaque vin dans chaque pays de l’UE.

7. Rétractation du consommateur sans motif

Pour des biens achetés à distance, vous pouvez en règle générale vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Pour une commande livrée séparément, le délai court depuis le dernier bien ; pour un bien composé de pièces, depuis la dernière pièce ; pour des livraisons régulières, depuis la première livraison. La rétractation est aussi possible avant réception ou pour certains produits d’une commande. La prolongation légale en cas d’information manquante, prévue à l’article 20(2)–(3) de la loi slovaque 108/2024, reste applicable, jusqu’à 12 mois au-delà du délai normal.

Adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@tokajdelights.eu ou par courrier à notre adresse. Le formulaire ci-dessous est facultatif. L’envoi au plus tard le dernier jour préserve le délai. Vous pouvez utiliser Ma commande : demandez un lien sécurisé avec numéro et e-mail d’achat, ouvrez le détail, choisissez le retour des produits, sélectionnez les biens et confirmez. La réception est confirmée par e-mail avec récapitulatif du système. Voir Rétractation et retours. Le décompte technique ne modifie ni le début légal à la réception ni vos droits.

Renvoyez ou remettez les biens dans les 14 jours suivant la rétractation, sauf autre accord ou notre proposition de récupération. Les frais directs du retour sont à votre charge, sauf offre expresse de prise en charge. Emballez soigneusement les bouteilles ; un envoi suivi ou assuré est conseillé. L’emballage d’origine est recommandé et n’est pas une condition générale du droit de rétractation.

Nous remboursons les paiements concernés dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Pour une commande entière, cela inclut la livraison initiale jusqu’au prix du mode standard le moins cher proposé. Dans les limites légales, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou preuve de leur renvoi. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord sur une autre méthode sans frais. Vous ne répondez que d’une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir nature, caractéristiques et fonctionnement, si l’information légale a été fournie.

Les exceptions s’appliquent uniquement selon la loi, notamment biens personnalisés, rapidement périssables ou biens scellés impropres au retour pour raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. L’exception particulière pour l’alcool exige cumulativement prix convenu à la conclusion, livraison possible seulement après 30 jours et valeur dépendant de fluctuations du marché hors du contrôle du vendeur. Un achat ordinaire de vin n’est pas automatiquement exclu. Une bouteille ouverte est appréciée selon les règles et circonstances, sans exclusion générale. Les droits relatifs aux défauts demeurent.

8. Défauts et réclamations

Selon les articles 619 et suivants du code civil slovaque, nous répondons des défauts présents à la livraison et apparaissant dans les deux ans. Signalez-les dans les deux mois de leur découverte et pendant la période de responsabilité applicable. La nature du vin et des aliments, les conditions de stockage et une éventuelle date limite sont pertinentes. Après la première réparation, cette période légale est prolongée une seule fois de 12 mois selon l’article 619(4).

Signalez un défaut par e-mail, courrier ou dans nos locaux. Numéro de commande, produit, description et coordonnées sont utiles ; photos et lot ne sont pas des conditions universelles. La preuve d’achat peut être apportée sans facture. Nous fournissons rapidement un accusé écrit précisant le délai de remède : au maximum 30 jours, sauf motif objectif indépendant de notre volonté justifiant une durée supérieure.

Vous pouvez choisir réparation ou remplacement sauf impossibilité ou coût disproportionné ; réduction proportionnelle ou résolution sont possibles lorsque les conditions légales sont réunies. Les remèdes sont gratuits, à nos frais et sans inconvénient majeur. La nature du vin peut rendre remplacement ou remboursement appropriés. Un refus de responsabilité est motivé par écrit ; les droits légaux d’expertise et de nouvelle notification demeurent. Les dommages de transport sont traités avec nous, pas uniquement avec le transporteur. Dépôt naturel, bouchon, caractéristiques sensorielles et millésimes sont appréciés selon la description et la nature habituelle du vin ; défauts réels et descriptions erronées restent couverts.

9. Réclamations et règlement des différends

Pour questions, réclamations ou demande de réparation, contactez info@tokajdelights.eu ou notre adresse. Si nous refusons la demande du consommateur ou ne répondons pas dans les 30 jours, celui-ci peut saisir un organisme compétent de règlement alternatif selon la loi slovaque 391/2015, notamment l’Inspection slovaque du commerce, sous réserve des conditions légales de recevabilité. L’accès au tribunal compétent reste ouvert. L’ancienne plateforme européenne ODR a fermé le 20 juillet 2025 et n’est plus une voie de saisine.

10. Données personnelles et communications

La politique de confidentialité explique le traitement licite pour commandes, obligations légales et autres finalités licites. L’achat n’est pas subordonné au consentement marketing. Nous communiquons surtout par e-mail : fournissez une adresse fonctionnelle et signalez rapidement les changements affectant la livraison.

11. Achats professionnels et contrats transfrontaliers

Les droits propres aux consommateurs ne s’appliquent pas aux achats professionnels sauf loi ou accord. Ces achats suivent les règles slovaques pertinentes et les accords individuels. Le choix du droit slovaque ne prive pas le consommateur résidant habituellement dans un autre pays de la protection des dispositions impératives applicables selon les règles de l’UE et internationales, dont l’article 6 de Rome I. La disponibilité du transport ne prouve pas le respect des obligations locales relatives à l’alcool et aux taxes.

12. Dispositions finales

La version en vigueur à la conclusion du contrat s’applique à la commande. Une modification ultérieure ne modifie pas à elle seule les contrats existants. Les questions non traitées suivent le droit applicable, notamment les lois slovaques 40/1964 (code civil), 108/2024 (protection du consommateur), 391/2015 (règlement alternatif) et 219/1996 (protection relative à l’alcool), telles que modifiées. Ces conditions prennent effet à la date de publication indiquée.