Rétractation et retour des produits

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Saisissez le numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat. Vous recevrez un lien sécurisé vers votre commande. Ouvrez-le, sélectionnez la fonction de retour des produits, choisissez les articles et confirmez la rétractation. Aucun compte ni motif n’est nécessaire.

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Rétractation et retour des produits

Pour des biens achetés à distance, vous pouvez en règle générale vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Pour une commande livrée séparément, le délai court depuis le dernier bien ; pour un bien composé de pièces, depuis la dernière pièce ; pour des livraisons régulières, depuis la première livraison. La rétractation est aussi possible avant réception ou pour certains produits d’une commande. La prolongation légale en cas d’information manquante, prévue à l’article 20(2)–(3) de la loi slovaque 108/2024, reste applicable, jusqu’à 12 mois au-delà du délai normal.

Adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@tokajdelights.eu ou par courrier à notre adresse. Le formulaire ci-dessous est facultatif. L’envoi au plus tard le dernier jour préserve le délai. Vous pouvez utiliser Ma commande : demandez un lien sécurisé avec numéro et e-mail d’achat, ouvrez le détail, choisissez le retour des produits, sélectionnez les biens et confirmez. La réception est confirmée par e-mail avec récapitulatif du système. Voir Rétractation et retours. Le décompte technique ne modifie ni le début légal à la réception ni vos droits.

Renvoyez ou remettez les biens dans les 14 jours suivant la rétractation, sauf autre accord ou notre proposition de récupération. Les frais directs du retour sont à votre charge, sauf offre expresse de prise en charge. Emballez soigneusement les bouteilles ; un envoi suivi ou assuré est conseillé. L’emballage d’origine est recommandé et n’est pas une condition générale du droit de rétractation.

Nous remboursons les paiements concernés dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Pour une commande entière, cela inclut la livraison initiale jusqu’au prix du mode standard le moins cher proposé. Dans les limites légales, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou preuve de leur renvoi. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord sur une autre méthode sans frais. Vous ne répondez que d’une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir nature, caractéristiques et fonctionnement, si l’information légale a été fournie.

Les exceptions s’appliquent uniquement selon la loi, notamment biens personnalisés, rapidement périssables ou biens scellés impropres au retour pour raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. L’exception particulière pour l’alcool exige cumulativement prix convenu à la conclusion, livraison possible seulement après 30 jours et valeur dépendant de fluctuations du marché hors du contrôle du vendeur. Un achat ordinaire de vin n’est pas automatiquement exclu. Une bouteille ouverte est appréciée selon les règles et circonstances, sans exclusion générale. Les droits relatifs aux défauts demeurent.