Điều khoản và điều kiện

1. Người bán và thông tin liên hệ

Người bán và đơn vị vận hành www.tokajdelights.eu là Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slovakia. Mã doanh nghiệp (IČO): 36 626 031; mã số thuế (DIČ): 2021822990; mã VAT: SK2021822990. Đăng ký tại Sổ đăng ký thương mại của Tòa án quận Banská Bystrica, mục Sro, hồ sơ 9202/S. E-mail: info@tokajdelights.eu; điện thoại: +421 903 513 007. Thư từ, khiếu nại và hàng trả lại được gửi đến địa chỉ trên.

Cơ quan có thẩm quyền giám sát tùy theo sản phẩm và nghĩa vụ liên quan; đối với thực phẩm và rượu vang, đặc biệt là cơ quan thú y và thực phẩm Slovakia. Cơ quan Thanh tra thương mại Slovakia thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi thẩm quyền theo luật.

2. Phạm vi và khái niệm

Hàng hóa là các sản phẩm hữu hình trong cửa hàng, nhất là rượu vang, bộ quà tặng và sản phẩm liên quan. Người tiêu dùng là cá nhân giao dịch ngoài hoạt động kinh doanh hoặc nghề nghiệp. Điều khoản này áp dụng cho bán hàng trực tuyến. Lưu trú, kỳ nghỉ tại nhà máy rượu, trải nghiệm và gói du lịch cần điều khoản riêng và xác định nhà cung cấp trước khi bán. Thỏa thuận riêng được ưu tiên trong giới hạn của quy định bắt buộc.

3. Sản phẩm, đơn hàng và giao kết hợp đồng

Đặc tính, dung tích, niên vụ, nhà sản xuất, giá và tình trạng hàng được ghi trên trang sản phẩm. Nếu ảnh được ghi rõ là minh họa, hãy căn cứ mô tả sản phẩm. Thay đổi đáng kể về loại rượu, niên vụ hoặc thành phần bộ quà tặng cần được quý khách đồng ý. Chọn hàng, nước giao, vận chuyển và thanh toán, nhập thông tin rồi kiểm tra hoặc sửa đơn trước khi gửi bằng nút nêu rõ nghĩa vụ thanh toán.

Hợp đồng được giao kết khi xác nhận đơn hàng của chúng tôi đến e-mail của quý khách. Xác nhận ghi thông tin đơn hàng; điều khoản áp dụng được cung cấp trên phương tiện có thể lưu giữ lâu dài. Chúng tôi lưu dữ liệu theo luật. Nếu không giao được hàng, chúng tôi liên hệ ngay để thống nhất giải pháp; không tự ý áp đặt hàng thay thế, niên vụ khác hoặc giá khác. Khoản đã trả cho hợp đồng bị hủy được hoàn không chậm trễ vô lý. Cung cấp thông tin liên hệ và giao hàng chính xác. Có thể mua không đăng ký nếu quy trình cho phép.

4. Giá, giảm giá và thanh toán

Giá gồm VAT áp dụng và các khoản thuế, phí bắt buộc được tính vào giá bán. Phí giao hàng, phụ phí và tổng tiền được hiển thị trước khi đặt hàng có tính ràng buộc. Khi công bố giảm giá, chúng tôi tuân thủ quy định về giá trước đó. Mã ưu đãi và chương trình khuyến mại áp dụng theo điều kiện được công bố.

Sử dụng phương thức thực sự có trong bước thanh toán, như thẻ trực tuyến, chuyển khoản hoặc trả khi nhận ở nơi được hỗ trợ. Có thể có thanh toán khi đến lấy hàng. Phương thức đã chọn được ghi trong xác nhận. Với chuyển khoản, thông tin và hạn trả có trong hướng dẫn; thanh toán hoàn tất khi tiền được ghi có vào tài khoản. Chứng từ mua hàng được cung cấp điện tử hoặc bằng cách hợp pháp khác.

5. Vận chuyển và nhận hàng

Các nước, đơn vị vận chuyển, phí, thời gian dự kiến và phương thức trả tiền có tại Giao hàng và thanh toán và giỏ hàng. Chỉ giao đến nơi có thể thực hiện việc bán hợp pháp. Tại Slovakia, phương thức đủ điều kiện được miễn phí giao khi giá trị hàng từ 70 €; lựa chọn và phí thực tế hiển thị trong giỏ. Nước khác và điểm nhận có bảng phí riêng.

Thời gian được nêu là dự kiến, trừ khi đã thống nhất thời hạn ràng buộc. Chúng tôi giao không chậm trễ vô lý và trong 30 ngày từ giao kết, trừ thỏa thuận khác. Quyền theo luật khi giao chậm vẫn được bảo đảm, gồm chấm dứt sau thời hạn bổ sung hợp lý hoặc không cần thời hạn đó nếu luật cho phép. Rủi ro với người tiêu dùng thường chỉ chuyển khi họ hoặc người họ chỉ định, không phải đơn vị vận chuyển, thực nhận hàng. Nếu quý khách tự chọn đơn vị vận chuyển ngoài đề xuất của chúng tôi, áp dụng quy định theo luật.

Nên kiểm tra kiện hàng và chai, ghi nhận hư hỏng khi vận chuyển và gửi ảnh nếu có thể. Không thực hiện khuyến nghị này tự nó không làm mất quyền đối với hàng có lỗi. Không nhận hàng tự nó không phải rút khỏi hợp đồng hợp lệ. Giao lại và chi phí cần thiết có chứng minh được xem xét riêng theo luật.

6. Rượu vang và độ tuổi

Chúng tôi chỉ bán đồ uống có cồn cho người từ 18 tuổi; nếu nước nhận yêu cầu tuổi cao hơn thì áp dụng mức cao hơn. Người bán hoặc đơn vị vận chuyển có thể xác minh tuổi. Nếu không xác minh được hoặc việc bàn giao trái luật nước nhận, rượu không được bàn giao; tiền và cách xử lý tiếp theo được giải quyết theo luật. Bán rượu xuyên biên giới còn chịu quy định thuế và phân phối tại nước nhận. Điều khoản này không xác nhận rằng mọi loại rượu đều giao hợp pháp được tới mọi nước EU.

7. Quyền rút khỏi hợp đồng không cần lý do

Với hàng mua từ xa, thông thường quý khách có thể rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày từ khi nhận. Đơn giao nhiều đợt tính từ hàng cuối cùng; hàng gồm nhiều phần tính từ phần cuối; giao định kỳ tính từ lần đầu. Có thể rút trước khi nhận và chỉ đối với một số sản phẩm. Nếu thiếu thông tin về quyền này, thời hạn được kéo dài theo § 20 khoản 2-3 của Luật Slovakia 108/2024, tối đa thêm 12 tháng ngoài thời hạn thông thường.

Gửi thông báo rõ ràng tới info@tokajdelights.eu hoặc bằng thư đến địa chỉ chúng tôi. Mẫu bên dưới không bắt buộc. Gửi thông báo chậm nhất ngày cuối của thời hạn để bảo đảm đúng hạn. Trực tuyến, dùng Đơn hàng của tôi: yêu cầu liên kết bảo mật bằng số đơn và e-mail mua hàng, mở chi tiết, chọn Trả sản phẩm, chọn hàng rồi xác nhận việc rút khỏi hợp đồng. Chúng tôi xác nhận đã nhận qua e-mail kèm tóm tắt hệ thống. Hướng dẫn: Rút khỏi hợp đồng và trả hàng. Bộ đếm kỹ thuật không thay đổi thời hạn theo luật bắt đầu từ khi nhận hoặc các quyền của quý khách.

Gửi trả hoặc bàn giao hàng trong 14 ngày từ khi rút khỏi hợp đồng, trừ thỏa thuận khác hoặc chúng tôi đề nghị đến nhận. Quý khách chịu chi phí trực tiếp trả hàng trừ khi chúng tôi cam kết chịu. Đóng gói chai an toàn; nên dùng vận chuyển có theo dõi hoặc bảo hiểm. Bao bì gốc được khuyến nghị, không phải điều kiện chung để thực hiện quyền.

Hoàn khoản tiền liên quan trong 14 ngày từ khi nhận thông báo. Nếu rút khỏi toàn bộ đơn, hoàn cả phí giao ban đầu tối đa bằng phương thức giao thông thường rẻ nhất đã đề xuất. Trong phạm vi luật cho phép, có thể giữ khoản hoàn đến khi nhận hàng hoặc bằng chứng đã gửi trả. Dùng phương thức thanh toán ban đầu trừ khi quý khách đồng ý phương thức khác miễn phí. Quý khách chỉ chịu phần giảm giá trị do xử lý vượt quá mức cần để xác định bản chất, đặc tính và chức năng, nếu chúng tôi đã cung cấp thông tin bắt buộc.

Ngoại lệ chỉ áp dụng theo luật, như hàng làm riêng, hàng dễ hỏng nhanh hoặc hàng có niêm phong không thích hợp để trả vì sức khỏe hay vệ sinh sau khi mở. Ngoại lệ riêng cho đồ uống có cồn đòi hỏi đồng thời giá thống nhất khi giao kết, giao chỉ có thể sau 30 ngày và giá trị phụ thuộc biến động thị trường ngoài kiểm soát của người bán. Mua chai rượu vang thông thường không tự động bị loại khỏi quyền này. Chai đã mở được xem xét theo luật và tình huống cụ thể, không loại trừ chung. Quyền đối với hàng có lỗi không bị ảnh hưởng.

8. Hàng có lỗi và khiếu nại

Theo § 619 trở đi của Bộ luật dân sự Slovakia, chúng tôi chịu trách nhiệm về lỗi tồn tại khi giao và bộc lộ trong hai năm. Báo lỗi trong hai tháng từ khi phát hiện và trong thời hạn trách nhiệm áp dụng. Xét tính chất thực phẩm, rượu, bảo quản đúng và hạn sử dụng nếu có. Sau lần sửa chữa đầu tiên, thời hạn theo luật được kéo dài một lần thêm 12 tháng theo § 619 khoản 4.

Báo qua e-mail, thư hoặc tại cơ sở của chúng tôi. Số đơn, sản phẩm, mô tả và thông tin liên hệ hỗ trợ xử lý; ảnh và số lô không phải điều kiện chung. Có thể chứng minh mua hàng không chỉ bằng hóa đơn. Chúng tôi xác nhận ngay bằng văn bản và nêu thời hạn khắc phục, tối đa 30 ngày, trừ lý do khách quan ngoài kiểm soát biện minh cho thời gian dài hơn.

Có thể chọn sửa hoặc thay thế trừ khi không thể hoặc chi phí không tương xứng; khi đủ điều kiện luật định, có thể giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng. Khắc phục miễn phí, do chúng tôi chịu và không gây bất tiện đáng kể. Với rượu, thay thế hoặc hoàn tiền có thể thích hợp. Nếu từ chối trách nhiệm, chúng tôi nêu lý do bằng văn bản; quyền đánh giá chuyên môn và báo lỗi lại theo luật vẫn còn. Hư hỏng vận chuyển khiếu nại với chúng tôi, không chỉ với bên giao. Cặn tự nhiên, tính chất nút chai, cảm quan và khác biệt niên vụ được đánh giá theo mô tả và bản chất thông thường; lỗi thực sự và sai mô tả không bị loại trừ.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Liên hệ info@tokajdelights.eu hoặc địa chỉ bưu điện. Nếu từ chối yêu cầu khắc phục của người tiêu dùng hoặc không trả lời trong 30 ngày, họ có thể, theo điều kiện tiếp nhận của luật, yêu cầu cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế theo Luật Slovakia 391/2015, gồm Thanh tra thương mại Slovakia. Quyền tới tòa án có thẩm quyền vẫn được bảo đảm. Nền tảng ODR EU cũ đã đóng ngày 20 tháng 7 năm 2025 và không còn là kênh nộp tranh chấp.

10. Dữ liệu cá nhân và liên lạc

Chính sách bảo vệ dữ liệu giải thích việc xử lý hợp pháp phục vụ đơn hàng, nghĩa vụ pháp luật và mục đích hợp pháp khác. Mua hàng không phụ thuộc đồng ý tiếp thị. Chúng tôi chủ yếu liên lạc qua e-mail; cung cấp địa chỉ hoạt động và báo sớm thay đổi ảnh hưởng giao hàng.

11. Mua hàng kinh doanh và xuyên biên giới

Quyền dành riêng cho người tiêu dùng không áp dụng cho giao dịch phục vụ kinh doanh trừ khi luật hoặc thỏa thuận cho phép. Giao dịch kinh doanh chịu quy định Slovakia liên quan và thỏa thuận riêng. Chọn luật Slovakia không tước bỏ bảo vệ bắt buộc của luật áp dụng cho người tiêu dùng cư trú thường xuyên ở nước khác theo quy tắc xung đột pháp luật EU và quốc tế, gồm Điều 6 Rome I. Có vận chuyển không tự nó chứng minh tuân thủ quy định rượu và thuế tại nước nhận.

12. Điều khoản cuối

Phiên bản có hiệu lực lúc giao kết áp dụng cho đơn hàng. Thay đổi sau đó không tự sửa hợp đồng đã có. Vấn đề chưa quy định chịu luật áp dụng, đặc biệt các Luật Slovakia 40/1964, 108/2024, 391/2015 và 219/1996 hiện hành. Điều khoản có hiệu lực từ ngày công bố nêu trên.