Algemene verkoopvoorwaarden

1. Verkoper en contactgegevens

De verkoper en exploitant van www.tokajdelights.eu is Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slowakije. Bedrijfsnummer (IČO): 36 626 031; belastingnummer (DIČ): 2021822990; btw-nummer: SK2021822990. Ingeschreven in het handelsregister van de districtsrechtbank Banská Bystrica, afdeling Sro, dossier 9202/S. E-mail: info@tokajdelights.eu; telefoon: +421 903 513 007. Correspondentie, klachten en retouren kunnen naar dit adres worden gestuurd.

Toezicht wordt uitgevoerd door de bevoegde instanties volgens het product en de verplichting, waaronder de Slowaakse veterinaire en voedselautoriteiten voor voeding en wijn en de Slowaakse handelsinspectie binnen haar wettelijke bevoegdheden.

2. Toepassing en begrippen

Goederen zijn de fysieke producten van de winkel, vooral wijn, geschenksets en bijbehorende artikelen. Een consument is een natuurlijke persoon die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit handelt. Deze voorwaarden regelen online verkoop van goederen. Accommodatie, verblijven bij wijnhuizen, belevenissen en pakketreizen vereisen afzonderlijke voorwaarden en identificatie van de dienstverlener vóór verkoop. Individuele afspraken gaan voor binnen de grenzen van dwingend recht.

3. Producten, bestellingen en totstandkoming

De productpagina vermeldt kenmerken, inhoud, oogstjaar, producent, prijs en beschikbaarheid. Wanneer een foto uitdrukkelijk illustratief is, geldt de beschrijving. Een wezenlijke wijziging van wijn, oogstjaar of inhoud van een geschenk vereist uw instemming. Kies goederen, land, bezorging en betaling, vul gegevens in en controleer of verbeter de bestelling voordat u deze verzendt met een knop die duidelijk een betalingsverplichting aangeeft.

De overeenkomst komt tot stand wanneer onze bestelbevestiging uw e-mailadres bereikt. Deze legt de bestelling vast; de toepasselijke voorwaarden worden op een duurzame gegevensdrager verstrekt. Wij bewaren gegevens volgens de wet. Bij onmogelijke levering nemen wij snel contact op voor een oplossing; wij leggen geen vervanging, ander oogstjaar of andere prijs op. Betalingen voor een geannuleerde overeenkomst worden zonder onnodige vertraging terugbetaald. Geef juiste contact- en bezorggegevens op. Kopen zonder registratie is mogelijk wanneer aangeboden.

4. Prijzen, kortingen en betaling

Prijzen omvatten de toepasselijke btw en verplichte belastingen en kosten in de verkoopprijs. Bezorging, extra kosten en totaal worden vóór de bindende bestelling getoond. Kortingsaankondigingen voldoen aan de wettelijke regels voor de eerdere prijs. Codes en aanbiedingen gelden onder de bekendgemaakte voorwaarden.

Gebruik de betaalmethoden die werkelijk bij het afrekenen worden aangeboden, zoals online kaartbetaling, overschrijving en, waar beschikbaar, rembours of betaling bij afhalen. Uw keuze staat in de bevestiging. Voor overschrijving staan gegevens en vervaldatum in de betaalinstructies; betaling is voltooid bij bijschrijving op onze rekening. Een aankoopbewijs wordt elektronisch of op een andere wettige wijze verstrekt.

5. Verzending, bezorging en ontvangst

Bestemmingen, vervoerders, tarieven, geschatte tijden en betaalopties staan op Bezorging en betaling en bij het afrekenen. Wij bieden alleen levering waar de verkoop wettig kan worden uitgevoerd. Voor geschikte methoden in Slowakije is verzending gratis bij goederen vanaf €70; werkelijke opties en prijs staan bij het afrekenen. Andere bestemmingen en afhaalpunten hebben eigen tarieven.

Tijden zijn schattingen tenzij uitdrukkelijk een bindende datum is afgesproken. Wij leveren zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen na totstandkoming, tenzij anders afgesproken. Wettelijke remedies bij vertraging blijven bestaan, inclusief ontbinding na een passende aanvullende termijn of zonder die termijn waar wettelijk toegestaan. Het risico gaat normaal over bij fysieke ontvangst door de consument of een aangewezen derde die niet de vervoerder is; wettelijke regels gelden als u zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt.

Wij raden aan het pakket en de flessen te controleren, transportschade vast te leggen en zo mogelijk foto’s te sturen. Niet opvolgen ontneemt op zichzelf geen rechten bij gebreken. Niet afhalen is op zichzelf geen herroeping. Herbezorging en noodzakelijke, aantoonbare kosten worden individueel volgens de wet behandeld.

6. Wijn en leeftijd

Wij verkopen alcohol alleen aan personen van 18 jaar of ouder; een hogere verplichte minimumleeftijd in het bestemmingsland geldt eveneens. Verkoper of vervoerder kan de leeftijd controleren. Alcohol wordt niet overhandigd als de vereiste leeftijd niet kan worden vastgesteld of levering lokale regels zou schenden; betalingen en verdere afspraken worden wettig afgehandeld. Grensoverschrijdende verkoop moet ook voldoen aan fiscale en distributieregels van de bestemming. Deze voorwaarden certificeren niet dat elke wijn in elk EU-land geleverd kan worden.

7. Herroeping door de consument zonder reden

Bij goederen op afstand kunt u doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Bij afzonderlijke leveringen begint de termijn bij het laatste artikel, bij goederen in delen bij het laatste deel en bij regelmatige leveringen bij de eerste levering. Herroepen kan ook vóór ontvangst of voor geselecteerde producten. De wettelijke verlenging bij ontbrekende informatie volgens artikel 20(2)–(3) van Slowaakse wet 108/2024 blijft gelden, tot 12 maanden na de gewone termijn.

Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar info@tokajdelights.eu of per post naar ons adres. Het formulier hieronder is facultatief. Verzenden uiterlijk op de laatste dag bewaart de termijn. Gebruik ook Mijn bestelling: vraag de veilige link aan met bestelnummer en aankoop-e-mail, open de gegevens, kies retourneren, selecteer goederen en bevestig herroeping. Ontvangst wordt per e-mail met systeemoverzicht bevestigd. Zie Herroeping en retouren. Het technische aftellen wijzigt het wettelijke begin bij ontvangst of uw rechten niet.

Stuur of geef goederen binnen 14 dagen na herroeping terug, tenzij anders afgesproken of wij afhalen aanbieden. U draagt de directe retourkosten tenzij wij uitdrukkelijk vergoeding aanbieden. Verpak flessen veilig; traceerbare of verzekerde verzending wordt aanbevolen. De oorspronkelijke verpakking wordt aanbevolen en is geen algemene voorwaarde voor herroeping.

Wij betalen de betrokken bedragen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring. Bij de gehele bestelling omvat dit oorspronkelijke bezorgkosten tot de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Waar toegestaan, mogen wij terugbetaling aanhouden tot ontvangst van goederen of bewijs van verzending. Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalwijze tenzij u instemt met een andere kosteloze methode. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, als de wettelijke informatie is verstrekt.

Uitzonderingen gelden uitsluitend volgens de wet, waaronder gepersonaliseerde, snel bederfelijke of verzegelde goederen die na openen om gezondheids- of hygiëneredenen ongeschikt zijn voor retour. De bijzondere alcoholuitzondering vereist tegelijk een prijs afgesproken bij totstandkoming, levering pas mogelijk na 30 dagen en een waarde afhankelijk van marktfluctuaties buiten de controle van de verkoper. Een gewone wijnaankoop is niet automatisch uitgesloten. Een geopende fles wordt volgens wet en omstandigheden beoordeeld, zonder algemene uitsluiting. Rechten bij gebreken blijven gelden.

8. Gebreken en klachten

Volgens artikelen 619 en volgende van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek zijn wij aansprakelijk voor gebreken bij levering die binnen twee jaar blijken. Meld binnen twee maanden na ontdekking en binnen de toepasselijke aansprakelijkheidsperiode. De aard van wijn en voeding, juiste opslag en een eventuele uiterste gebruiksdatum zijn relevant. Na de eerste reparatie wordt de wettelijke periode eenmalig met 12 maanden verlengd volgens artikel 619(4).

Meld per e-mail, post of op onze locatie. Bestelnummer, product, beschrijving en contactgegevens helpen; foto’s en batch zijn geen algemene voorwaarden. Aankoop kan zonder factuur worden bewezen. Wij geven direct een schriftelijke ontvangstbevestiging met hersteltermijn: maximaal 30 dagen, tenzij een objectieve reden buiten onze controle een langere termijn rechtvaardigt.

U kunt herstel of vervanging kiezen tenzij onmogelijk of onevenredig kostbaar; evenredige prijsvermindering of ontbinding is mogelijk onder wettelijke voorwaarden. Remedies zijn kosteloos, voor onze rekening en zonder aanzienlijk ongemak. De aard van wijn kan vervanging of terugbetaling passend maken. Afwijzing wordt schriftelijk gemotiveerd; wettelijke rechten op deskundigenonderzoek en opnieuw melden blijven gelden. Transportschade behandelt u met ons, niet uitsluitend met de vervoerder. Natuurlijk bezinksel, kurk, zintuiglijke kenmerken en oogstjaarverschillen worden beoordeeld tegen beschrijving en gebruikelijke aard van wijn; werkelijke gebreken en onjuiste omschrijvingen blijven gedekt.

9. Klachten en geschillenbeslechting

Neem voor vragen, klachten of een herstelverzoek contact op met info@tokajdelights.eu of ons adres. Bij afwijzing of geen antwoord binnen 30 dagen kan de consument naar een bevoegde instantie voor alternatieve beslechting volgens Slowaakse wet 391/2015, waaronder de Slowaakse handelsinspectie, onder wettelijke ontvankelijkheidsregels. Toegang tot de bevoegde rechter blijft bestaan. Het voormalige EU-ODR-platform is op 20 juli 2025 gesloten en is geen huidige indieningsroute.

10. Persoonsgegevens en communicatie

Het privacybeleid verklaart rechtmatige verwerking voor bestellingen, wettelijke verplichtingen en andere rechtmatige doelen. Kopen is niet afhankelijk van marketingtoestemming. Wij communiceren vooral per e-mail; geef een werkend adres en meld tijdig wijzigingen voor de levering.

11. Zakelijke aankopen en grensoverschrijdende contracten

Specifieke consumentenrechten gelden niet voor zakelijke aankopen tenzij volgens wet of afspraak. Daarvoor gelden relevante Slowaakse regels en individuele afspraken. De keuze voor Slowaaks recht ontneemt een consument met gewone verblijfplaats in een ander land niet de bescherming van toepasselijke dwingende bepalingen volgens EU- en internationale regels, inclusief artikel 6 van Rome I. Beschikbare verzending bewijst geen naleving van lokale alcohol- of belastingregels.

12. Slotbepalingen

De versie bij totstandkoming geldt voor de bestelling. Latere wijzigingen veranderen bestaande overeenkomsten niet vanzelf. Toepasselijk recht geldt, inclusief Slowaakse wetten 40/1964 (Burgerlijk Wetboek), 108/2024 (consumentenbescherming), 391/2015 (alternatieve beslechting) en 219/1996 (alcoholbescherming), zoals gewijzigd. Deze voorwaarden gelden vanaf de vermelde publicatiedatum.