Termos e condições de venda

1. Vendedor e contactos

O vendedor e operador de www.tokajdelights.eu é Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, Eslováquia. Número de empresa (IČO): 36 626 031; número fiscal (DIČ): 2021822990; IVA: SK2021822990. Registada no registo comercial do Tribunal Distrital de Banská Bystrica, secção Sro, processo 9202/S. E-mail: info@tokajdelights.eu; telefone: +421 903 513 007. Correspondência, reclamações e devoluções podem ser enviadas para este endereço.

A supervisão cabe às autoridades competentes conforme o produto e a obrigação, incluindo as autoridades veterinárias e alimentares eslovacas para alimentos e vinho, e a Inspeção Comercial Eslovaca dentro das suas competências legais.

2. Âmbito e definições

Os bens são os produtos físicos da loja, em especial vinhos, conjuntos de oferta e artigos relacionados. Consumidor é a pessoa singular que atua fora da sua atividade empresarial ou profissional. Estes termos regulam a venda online de bens. Alojamento, estadias em adegas, experiências e viagens organizadas exigem termos próprios e identificação do prestador antes da venda. Os acordos individuais prevalecem nos limites das normas imperativas.

3. Produtos, encomendas e celebração do contrato

A página do produto indica características, volume, colheita, produtor, preço e disponibilidade. Se a fotografia for expressamente ilustrativa, consulte a descrição. Uma alteração substancial do vinho, colheita ou conteúdo de uma oferta exige o seu acordo. Escolha bens, país, entrega e pagamento, introduza e verifique os dados e corrija a encomenda antes de a enviar por um botão que indique claramente a obrigação de pagar.

O contrato celebra-se quando a nossa confirmação chega ao seu e-mail. A confirmação regista a encomenda e os termos aplicáveis são fornecidos num suporte duradouro. Conservamos os registos conforme a lei. Se não pudermos fornecer um bem, contactamos prontamente para acordar uma solução; não impomos substituições, colheitas ou preços diferentes. Os pagamentos de um contrato cancelado são reembolsados sem demora injustificada. Forneça contactos e endereço corretos. Pode comprar sem registo quando essa opção estiver disponível.

4. Preços, descontos e pagamento

Os preços incluem o IVA aplicável e os impostos e encargos obrigatórios incluídos no preço de venda. Transporte, encargos adicionais e total são indicados antes da encomenda vinculativa. Os anúncios de redução respeitam as regras legais sobre o preço anterior. Códigos e ofertas aplicam-se nas condições publicadas.

Utilize os meios efetivamente oferecidos ao finalizar a compra, como cartão online, transferência bancária e, quando disponíveis, pagamento contra entrega ou no levantamento. O método escolhido consta da confirmação. Para a transferência, dados e prazo constam das instruções; o pagamento ocorre com o crédito na nossa conta. O comprovativo da compra é fornecido eletronicamente ou por outro meio legal.

5. Expedição, entrega e receção

Destinos, transportadores, tarifas, tempos estimados e opções de pagamento constam de Entrega e pagamento e da finalização da compra. Oferecemos entrega apenas onde a venda possa ser executada legalmente. Na Eslováquia, para métodos elegíveis, os portes são gratuitos em compras de bens a partir de 70 €; opções e preço efetivos constam da compra. Outros destinos e pontos de recolha têm tarifas próprias.

Salvo data vinculativa expressamente acordada, os prazos são estimados. Entregamos sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração, salvo acordo diferente. Mantêm-se os direitos legais por atraso, incluindo resolver após um prazo adicional adequado ou sem esse prazo quando permitido. O risco passa normalmente com a receção física pelo consumidor ou terceiro indicado que não seja o transportador; aplicam-se as regras legais se escolher um transportador não oferecido por nós.

Recomendamos verificar a embalagem e as garrafas, documentar danos e enviar-nos fotografias quando possível. Não seguir estas recomendações não elimina, por si só, direitos relativos a defeitos. Não levantar a encomenda não constitui resolução. Uma nova entrega e custos necessários, comprovados, são tratados individualmente segundo a lei.

6. Vinho e idade mínima

Vendemos álcool apenas a pessoas com 18 anos ou mais; uma idade mínima superior exigida no destino também se aplica. O vendedor ou transportador pode verificar a idade. O álcool não é entregue se a idade necessária não puder ser verificada ou a entrega violar regras locais; pagamentos e demais medidas são resolvidos segundo a lei. As vendas transfronteiriças devem respeitar também regras fiscais e de distribuição do destino. Estes termos não certificam que todos os vinhos possam ser entregues em todos os países da UE.

7. Livre resolução do consumidor sem motivo

Numa compra de bens à distância pode, em regra, resolver o contrato até 14 dias após a receção. Para uma encomenda entregue separadamente, o prazo começa com o último bem; para bens com várias partes, com a última parte; para entregas regulares, com a primeira. Pode resolver antes da receção ou quanto a produtos selecionados. Mantém-se o prolongamento legal por informação em falta, previsto no artigo 20(2)–(3) da Lei eslovaca 108/2024, até 12 meses além do prazo normal.

Envie uma declaração inequívoca para info@tokajdelights.eu ou por correio para o nosso endereço. O formulário abaixo é facultativo. O envio até ao último dia respeita o prazo. Pode usar A minha encomenda: peça a ligação segura com número e e-mail da compra, abra o detalhe, selecione devolver produtos, escolha os bens e confirme. A receção é confirmada por e-mail com resumo do sistema. Consulte Livre resolução e devoluções. A contagem técnica não altera o início legal na receção nem os seus direitos.

Envie ou entregue os bens até 14 dias após a resolução, salvo acordo diferente ou nossa oferta de recolha. Suporta os custos diretos de devolução, salvo oferta expressa nossa de os pagar. Embale as garrafas de forma segura; recomenda-se envio com rastreio ou seguro. A embalagem original é recomendada, não é condição geral do direito.

Reembolsamos os pagamentos abrangidos até 14 dias após receber a comunicação. Na resolução da encomenda inteira incluímos o transporte inicial até ao custo da modalidade normal mais económica oferecida. Quando permitido, podemos reter o reembolso até receber os bens ou prova do envio. Utilizamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo seu para outro sem custos. Só responde pela diminuição de valor resultante de manuseamento além do necessário para estabelecer natureza, características e funcionamento, se a informação legal foi prestada.

As exceções aplicam-se apenas nos limites da lei, incluindo bens personalizados, rapidamente perecíveis ou selados inadequados à devolução por saúde ou higiene depois de abertos. A exceção especial do álcool exige cumulativamente preço acordado na celebração, entrega possível apenas depois de 30 dias e valor sujeito a flutuações do mercado fora do controlo do vendedor. Uma compra normal de vinho não está automaticamente excluída. Uma garrafa aberta é avaliada segundo a lei e as circunstâncias, sem exclusão geral. Os direitos relativos a defeitos mantêm-se.

8. Defeitos e reclamações

Segundo os artigos 619 e seguintes do Código Civil eslovaco, respondemos por defeitos existentes na entrega que se manifestem em dois anos. Comunique-os até dois meses após a descoberta e durante o período aplicável. A natureza do vinho e dos alimentos, armazenamento correto e eventual validade são relevantes. Após a primeira reparação, o período legal é prolongado uma única vez em 12 meses, segundo o artigo 619(4).

Pode comunicar por e-mail, correio ou nas nossas instalações. Número da encomenda, produto, descrição e contactos ajudam; fotografias e lote não são requisitos universais. A compra pode ser provada sem fatura. Damos prontamente confirmação escrita com prazo para o remédio: até 30 dias, salvo motivo objetivo fora do nosso controlo que justifique prazo maior.

Pode escolher reparação ou substituição salvo impossibilidade ou custo desproporcionado; redução proporcional ou resolução cabem nas condições legais. As soluções são gratuitas, a nosso cargo e sem inconvenientes significativos. A natureza do vinho pode tornar adequados substituição ou reembolso. A recusa de responsabilidade é fundamentada por escrito; mantêm-se os direitos legais de avaliação pericial e nova comunicação. Reclame danos de transporte junto de nós, não apenas do transportador. Sedimentos naturais, rolha, características sensoriais e diferenças de colheita avaliam-se face à descrição e natureza do vinho; defeitos reais e informação incorreta continuam abrangidos.

9. Queixas e resolução de litígios

Para perguntas, queixas ou pedido de reparação, contacte info@tokajdelights.eu ou o nosso endereço. Se recusarmos o pedido do consumidor ou não respondermos em 30 dias, pode recorrer a entidade competente de resolução alternativa segundo a Lei eslovaca 391/2015, incluindo a Inspeção Comercial Eslovaca, sujeita às regras legais de admissibilidade. Mantém-se o acesso ao tribunal competente. A anterior plataforma ODR da UE encerrou a 20 de julho de 2025 e não é uma via atual para apresentar litígios.

10. Dados pessoais e comunicações

A política de privacidade explica o tratamento lícito para encomendas, deveres legais e outros fins lícitos. Comprar não depende de consentimento de marketing. Comunicamos principalmente por e-mail: forneça um contacto funcional e informe rapidamente alterações que afetem a entrega.

11. Compras profissionais e contratos transfronteiriços

Direitos específicos do consumidor não se aplicam a compras profissionais salvo lei ou acordo. Estas compras seguem as regras eslovacas pertinentes e acordos individuais. A escolha da lei eslovaca não priva o consumidor residente habitualmente noutro país da proteção de disposições imperativas aplicáveis segundo o direito da UE e internacional, incluindo o artigo 6.º de Roma I. A disponibilidade de transporte não comprova o cumprimento de obrigações locais sobre álcool ou impostos.

12. Disposições finais

Aplica-se a versão vigente na celebração do contrato. Alterações posteriores não modificam por si só contratos existentes. As matérias não previstas seguem a lei aplicável, incluindo as leis eslovacas 40/1964 (Código Civil), 108/2024 (proteção do consumidor), 391/2015 (resolução alternativa) e 219/1996 (proteção relativa ao álcool), com as suas alterações. Estes termos vigoram desde a data de publicação indicada.